当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？

1、（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？

（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？A认真解释B维护同事及酒店声誉C向客人道歉D请客人回

2、个别选民无理取闹怎么办？

个别选民无理取闹怎么办？

3、当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬

4、如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时，这时对付的方法不是（）他，而是以恭

如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时，这时对付的方法不是（）他，而是以恭敬地讨教的态度问他：“为什么呢？”。A赞美B冷淡C强制D说服

5、当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？

当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？

6、当客人发火或急躁时，秘书要（）。

当客人发火或急躁时，秘书要（）。A有礼有序地处理B要沉着冷静C态度友善D据理力争