商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。
- A符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持
- B缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的,并告知
- C对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求,要告知客户
- D事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的,应当对客户做好解释工作
商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。
1、回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查()?
回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查()?A投诉处理B受理结果C回复结果D处理结果
2、违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声
违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人()处分。A开除B经济处罚C记过D撤职
3、客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。A正确B错误
95598对客户投诉应在()天内答复处理结果。A3B5C7D10
5、对员工服务质量投诉,情节一般者,处理时限不超过一天,当天内将处理结果与客户沟
对员工服务质量投诉,情节一般者,处理时限不超过一天,当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者,处理时限不超过(),三天内将处理结果与客户沟通。A一天B三天C五天D十天
客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?