2016年直接越级类投诉责任系数为（）

1、2016年投诉类型校园营销类政策问题归属于市场部。

2016年投诉类型校园营销类政策问题归属于市场部。A正确B错误

2、2016年重庆市越级申诉率目标是整体下降（）

2016年重庆市越级申诉率目标是整体下降（）A10%B15%C20%D25%

3、2016年电信服务投诉管控目标为（）

2016年电信服务投诉管控目标为（）A0.9‰B1.1‰C1.5‰D1.7&permil

4、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。AA.大堂经理BB.理财经理CC.网点负责人DD.网点被投诉人员

5、投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。

投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。A1B2C3D4

6、越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。

越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。A渠道服务类B政策规则类C装移修障碍类D费用争议类