《动车组列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照

1、《动车组列车服务质量规范》特、一、二等座车电茶炉配有纸杯架的，有一次性纸杯。

《动车组列车服务质量规范》特、一、二等座车电茶炉配有纸杯架的，有一次性纸杯。A正确B错误

2、《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位...

3、《动车组列车服务质量规范》中规定：“G”字头跨局动车组特、一、二等座车必须提

《动车组列车服务质量规范》中规定：“G”字头跨局动车组特、一、二等座车必须提供饮品、餐食、小食品等服务，全程提供送水服务。A正确B错误

4、《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。A老、幼、病、残、孕B首长、外宾C老、弱、病、残、孕D老、幼、弱、病

5、《动车组列车服务质量规范》特、一、二等座车乘务组备有热水瓶、耳塞和一次性硬质

《动车组列车服务质量规范》特、一、二等座车乘务组备有热水瓶、耳塞和一次性硬质塑料水杯。A正确B错误

6、《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。

《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。A票剪B补票机C站车客运信息无线交互系统手持终端DGSM-R通讯设备