话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

1、接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对...

2、电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应

电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A10sB15sC20sD25

3、电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。

电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。A正确B错误

4、电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制

电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制图为( )。Ap图Bnp图Cu图Dc图

5、电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。

电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。A一声B二声C三声

6、监控中心值班员接业主电子对讲系统铃响3声之内应答，认真听取要求，用对讲机向班

监控中心值班员接业主电子对讲系统铃响3声之内应答，认真听取要求，用对讲机向班长报告并做好记录。A正确B错误