从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。

1、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）A嘿！B问别人去。C喊什么？等会儿。D请你快点！

2、金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、

金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。A正确B错误

3、商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。AA、三BB、四CC、五DD、六

4、“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）A不知道B有意见，找经理去C你先随便看看D没零钱了，自己出去换去

5、所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）AA.有条不紊BB.谦和、沉稳CC.情绪镇静DD.闲庭信步

6、在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾

在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A怀疑B不满C反对D赞同