“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来

1、双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧，既然您是我们的老客户，那我就让一步，

双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧，既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧！”这属于（）。AA选择成交法BB局部成交法CC假定成交法DD让步成交法

2、汉译英：请向我出示您的票。

汉译英：请向我出示您的票。

3、客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资

客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反...

4、“按照您的报价，我们每台要亏损2万元，您能够告诉让我回去后如何向老板交差吗？

“按照您的报价，我们每台要亏损2万元，您能够告诉让我回去后如何向老板交差吗？”这种提问叫（）。A间接式提问B拒绝式提问C澄清式提问D探索式提问

5、您是被委派实施质量改进过程的项目经理。质量改进要求降低成本。总裁已要求您的计

您是被委派实施质量改进过程的项目经理。质量改进要求降低成本。总裁已要求您的计划落实这一项目。您在拟定项目计划方面首先交付使用的是什么？（）A项目费用估算B项目范围描述C...

6、护士对患者说，"根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊一次，是这个

护士对患者说，"根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊一次，是这个意思吗？"护士的沟通属于核实中的（）。A重复B改述C澄清D归纳总结E回应