（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

1、卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导AA、新入网零售客户BB、重点指导对象CC、城镇零售客户DD、乡村零售客户

2、营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要

营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）A礼貌B亲切C谦恭D有效

3、品尝西餐时要注意安静，要注意个人言谈举止与环境和谐。

品尝西餐时要注意安静，要注意个人言谈举止与环境和谐。A正确B错误

4、营业期间，营业人员要增强防范意识，不得接受外来人员赠送的（）

营业期间，营业人员要增强防范意识，不得接受外来人员赠送的（）AA．药物BB．香烟CC．食品DD．茶水

5、言谈礼仪要注意哪些？

言谈礼仪要注意哪些？

6、接待问候要做到言谈举止（）化

接待问候要做到言谈举止（）化AA、职业BB、幽默CC、专业DD、随意