游客投诉主要是为了满足（）心理。

1、角色扮演者扮演角色是为了获得心理上的满足，这属于（）。

角色扮演者扮演角色是为了获得心理上的满足，这属于（）。A表现性角色B功利性角色C自致角色D理想角色

2、满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译

满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）A正确B错误

3、殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。

殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。A多种需求B各类要求C生理需要D心理需要

4、设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联

设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。A歉意B重视C满足D尊重

5、（）是为了满足客人的康乐、健身、健美意识和心理需求，使饭店在客人的心目中树立

（）是为了满足客人的康乐、健身、健美意识和心理需求，使饭店在客人的心目中树立起完整、完美、舒适、愉悦的形象，从而提高饭店的声誉而设定的。A康乐部B前厅部C餐饮部D客房部

6、投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。

投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。A处罚犯错员工B想办法把亏了的赚回来C吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率D和客户解释