燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

1、呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目

呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。A正确B错误

2、民用户连接燃气灶的软管道长度不得超过（）m长。

民用户连接燃气灶的软管道长度不得超过（）m长。AA.2BB.4CC.6DD.8

3、ADSL速率设置的基本原则是：ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余

ADSL速率设置的基本原则是：ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（）越大，用户性能（）。由于各个用户的线路条件不相同，所以当使用统一的参数模板进行批量用户数据...

4、燃气的烥值与燃气的（）有关，含烃比例越（）热值越（）。

燃气的烥值与燃气的（）有关，含烃比例越（）热值越（）。A密度；高；高B密度；高；低C组分；高；高D组分；高；低

5、座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。

座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。A工作单B电话记录C交接记录D回访记录

6、呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。A挖掘潜在用户B用户关系维护C服务升级管理D预约服务管理