客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

1、企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

2、企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A正确B错误

3、在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和（

在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和（）。

4、企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的（）

企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的（）AA．人员培训计划BB．人员补充计划CC．退休、解聘计划DD．人员部门间调动计划

5、企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大

企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。AA．部门人员拥有量预测BB．部门人员计划辞退量预测CC．部门外部供给量预测DD．部门人员...

6、客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。

客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。A正确B错误