将服务映射为流程中的活动时，以下哪些是可能的。（）

1、信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将

信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.A未微笑B未双手接递客户的单据、现金C未提醒核对D未坚持使用文明礼貌用语

2、从作为标杆的对象的不同可以将标杆管理活动划分为以下哪些类型（）

从作为标杆的对象的不同可以将标杆管理活动划分为以下哪些类型（）AA、内部标杆管理；BB、战略标杆管理；CC、竞争者标杆管理；DD、广泛标杆管理；EE、流程的标杆管理

3、以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）AA、核实流程BB、投诉处理流程CC、电话营销流程DD、人员管理流程EE、业务受理流程

4、青年志愿者曾为以下哪些活动提供了志愿服务？（）

青年志愿者曾为以下哪些活动提供了志愿服务？（）A第四届世界妇女大会B昆明世界园艺博览会C上海《财富》论坛年会D以上都是

5、以下哪项活动是门诊流程中的核心环节（）。

以下哪项活动是门诊流程中的核心环节（）。AA．挂号BB．划价CC．取药DD．就诊EE．实验室检查

6、以下哪些资源可以映射为网络驱动器（）。

以下哪些资源可以映射为网络驱动器（）。A局域网计算机中可访问的共享文件夹B局域网计算机中不可访问的共享文件夹C局域网计算机中不共享文件夹DInternet上的共享资源