在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

1、各级培训与评价中心应在培训实施前至少（）个工作日，制定培训实施方案，明确培训

各级培训与评价中心应在培训实施前至少（）个工作日，制定培训实施方案，明确培训目标、课程、师资、经费、场地、设备、时间等。A20B25C30D35

2、在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。

3、商业银行和征信服务中心在个人信用信息中要增加自己的判断。

商业银行和征信服务中心在个人信用信息中要增加自己的判断。A正确B错误

4、在创办企业的计划中要制定一年的销售收入预测，以明确企业是挣钱还是亏本。

在创办企业的计划中要制定一年的销售收入预测，以明确企业是挣钱还是亏本。A正确B错误

5、物业服务中心可依据部门实际情况建立文件资料收集与归档管理办法，明确各类文件资

物业服务中心可依据部门实际情况建立文件资料收集与归档管理办法，明确各类文件资料收集与归档责任人、归档频次/时间、监督检查办法等。A正确B错误

6、商业银行应就实行市场调节价的服务项目制定本系统内统一的定价管理制度，明确()

商业银行应就实行市场调节价的服务项目制定本系统内统一的定价管理制度，明确()。AA、定价范围BB、总行和分行的管理职责CC、定价方法DD、定价原则