服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

1、服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。

服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。A左顾右盼B看着地面C目光斜视D看着对方的目光

2、当客人与客人交谈时，服务员（）。

当客人与客人交谈时，服务员（）。A不断提出问题B不可随意播话C趋别旁听D可以打断客人谈话

3、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。A正确B错误

4、当客人与客人交谈时，服务员（）。

当客人与客人交谈时，服务员（）。A可随意插话B不可随意插话C可趋前旁听D可以打断客人谈话

5、当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。

当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。AA、双手放在背后BB、双手自然下垂于体侧CC、双手交叉于腹前DD、双手交叉于胸前

6、语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难

语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟...