美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。

1、美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）

美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）A正确B错误

2、对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

3、美容师要在顾客（）时，才可以下订单。

美容师要在顾客（）时，才可以下订单。A付款B离开C做护理D没有任何问题

4、美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。

美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。A命令式B肯定式C反问式D请求式

5、在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。

在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。A购物环境B护理环境C交谈情境D卫生环境

6、在回答顾客问题时需把握（）原则。

在回答顾客问题时需把握（）原则。A适度B适时C适地D合适