移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实

1、用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。

用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。

2、决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）A售后服务B分销渠道C客户关系管理D顾客满意度工程

3、移动通信企业的服务质量的定义？

移动通信企业的服务质量的定义？

4、感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的

感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。A不满意B高C低D抱怨

5、一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

6、网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）

网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）AA、网络通信能力BB、网络支撑CC、运行服务质量DD、手机通话质量