当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台

1、当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

2、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。

当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。A分行服务收费业务价格表B借款合同条款或补充协议的约定C客户的实际需求D同业或市场同类业务收费价格

3、在办理国内贸易信保融资业务时，客户经理应每（）天至少一次，对卖方账户、回款专

在办理国内贸易信保融资业务时，客户经理应每（）天至少一次，对卖方账户、回款专户进行监控。A5B10C15D20

4、办理公司客户授信业务时，客户经理应该（）。

办理公司客户授信业务时，客户经理应该（）。A使用本人动态口令卡登录信贷管理系统办理授信业务B使用他人动态口令卡登录信贷管理系统办理授信业务C让他人使用本人动态口令卡登录...

5、对公信贷业务办理放款时，客户经理应在CLPM系统中进行额度登录并打印放款通知

对公信贷业务办理放款时，客户经理应在CLPM系统中进行额度登录并打印放款通知单、填写（）凭证，提交会计柜台人员进行放款会计处理。A贷转存凭证B客户收据C现金收据D收款凭证

6、在业务办理过程中，当客户对业务流程的某个环节产生质疑，客户经理应（）。

在业务办理过程中，当客户对业务流程的某个环节产生质疑，客户经理应（）。A耐心解释、认真思考，形成反馈建议，上报业务管理部门B告知此属银行内部规定，不得更改C不须做过多解...