时限类异议处理时一般只能给出到达时间范围，（）业务除外。

1、负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（）。A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟

2、电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应

电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A4-8小时；B2-8小时；C7-14小时；D4-24小时；

3、在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。

在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。A15分钟以内B15——30分钟C30——60分钟D60分钟以上

4、电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）

电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A4-8小时；B2-8小时；C7-14小时；D7-14天；

5、发电机强励动作允许时间到达强励允许时间时，处理方法应为（）。

发电机强励动作允许时间到达强励允许时间时，处理方法应为（）。AA、不得干预，继续强励；BB、人为降低励磁到允许值；CC、拉开励磁开关。

6、价格类异议的处理技巧包括（）

价格类异议的处理技巧包括（）A承认价格有差别B了解客户的核心需求情况下给出建议C转移角度法D推介其他的服务