客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，

1、监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户

监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。A网点负责人B运营主管C设备管理员D支行管理员

2、“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建

“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。

3、在CFP系统中，能够通过（）模块对客户的存款余额、贷款余额、是否基础客户等项

在CFP系统中，能够通过（）模块对客户的存款余额、贷款余额、是否基础客户等项进行查询。A客户分类查询B客户组合查询C单一客户查询D客户维护

4、个贷中心应以调查环节个贷客户经理为单位，按（）通过C3系统，查询个贷客户经理

个贷中心应以调查环节个贷客户经理为单位，按（）通过C3系统，查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况。A旬B月C季D年

5、网上银行企业客户服务系统（），拥有建行认证中心颁发的证书，通过登录“简版企业

网上银行企业客户服务系统（），拥有建行认证中心颁发的证书，通过登录“简版企业银行”使用账务查询、解付E票通等普通服务，即“简版企业客户”。A高级客户B普通客户C签约客户D...

6、客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择

客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真...