提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）

1、商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服

商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。AA、质价相符BB、物美价廉CC、质高价低

2、从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益

从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。A客户服务关系到一家保险公司的长远发展，是保险公司未...

3、为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变

为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。AA、服务内容BB、兑换汇率CC、操作规程DD、收费标准

4、有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和

有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。AA.形象BB.服务CC.品质DD.管理

5、在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道

在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。

6、为全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象，华夏银行应（）

为全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象，华夏银行应（）A应自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念B应以积极的态度、扎实的作风和文...