（）因素不能驱动客户关系管理。

1、客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。A正确B错误

2、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）

在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）A 竞争环境B 产品与服务的标准化C 转移成本的降低D 价格竞争E 关系营销的发展

3、（ ）是依据分析指标与其驱动因素之间的关系，从数量上确定各因素对分析

（ ）是依据分析指标与其驱动因素之间的关系，从数量上确定各因素对分析指标的影响方向及程度的分析方法。A差额分析法B水平分析法C比率分析法D因素分析法

4、客户资产的关键驱动因素有：（）

客户资产的关键驱动因素有：（）A品牌资产B价值资产C关系资产D收益资产E无形资产

5、客户互动发展的驱动因素包括（）

客户互动发展的驱动因素包括（）A客户角色的转变B社会学与传播学理论知识的发展C营销观念的转变D市场竞争程度加大E技术的发展

6、客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。

客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。A正确B错误