在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。

1、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。AA、及时协助有关人员寻找客人行李BB、了解情况，尊重事实CC、满怀诚意帮助客人解决问题DD、当面训斥行李员工作不负责任

2、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动

3、怀疑主义对自然理解是，不陷入自然之争，让心灵得到安慰。

怀疑主义对自然理解是，不陷入自然之争，让心灵得到安慰。A正确B错误

4、在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

5、在聆听客人投诉时一定不要（）

在聆听客人投诉时一定不要（）A保持冷静B表示同情C漠不关心D充分关心

6、在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。A权力B尊重C承诺D同情