到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

1、到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满

到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。AA、75%BB、80%CC、85%DD、95%

2、我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。

我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。AA、5%BB、10%CC、15%DD、20%

3、到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（

到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。AA、7，000；75BB、8，000；75CC、10，000；85DD、10，000；95

4、到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼

到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。AA、16万；4万BB、16万；8万CC、32万；4万DD、32万；8万

5、总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。

总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。AA、2006年11月6日BB、2007年11月6日CC、2006年12月6日DD、2007年12月6日

6、到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。AA、绩效管理系统BB、在线培训系统CC、人力资源管理系统DD、打字系统