写致歉信态度要认真坦诚，但只接受投诉的理由充足的投诉信。

1、致歉信的内容一般包括哪些？

致歉信的内容一般包括哪些？

2、写报价信要注意（）

写报价信要注意（）AA.回函要及时BB.内容要真实、确切CC.答复要周到DD.有针对性

3、列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不

列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。

4、客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（

客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。AA、安慰客人BB、找...

5、虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A列车长负责制B乘警负责制C值班员负责制D首诉负责制

6、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...