为何要认真倾听客户谈话？

1、准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

2、对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设

对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设性意见和谈论自己的处境。A正确B错误

3、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

4、营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方

营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不...

5、试压前，为何要认真检查各部注水闸门是否开启？

试压前，为何要认真检查各部注水闸门是否开启？

6、在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。AA、可以向客户推荐什么产品？B...