客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

1、利润分成策略是指在语言的运用上，让对方在心情上感觉舒畅、在感情上易于接受，讲

利润分成策略是指在语言的运用上，让对方在心情上感觉舒畅、在感情上易于接受，讲话的方式、语气要诚恳，然后合理地分配一定比例的利润给对方。A正确B错误

2、客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做

客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客...

3、客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感

客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

4、800Mcdma 1x天线隔离度表示为L，波长表示为λ，天线隔离距离为D。两

800Mcdma 1x天线隔离度表示为L，波长表示为λ，天线隔离距离为D。两系统天线增益都为G，同时忽略天线主瓣的90度方向的增益。为则与GSM共站址建设时，两系统隔离度公式是（）AA...

5、“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式

“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容...

6、投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪

投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲...