某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）

1、铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的

铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（）标志。A形象标志的B样式标志的C模式标志的D图形标志的

2、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A公平、公开、公正B公平、公正、守信C公正、诚实、守信D公正、...

3、《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由（）

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由（）负责。A铁路局统一配置B卫生防疫部门C保健站D车站

4、《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（）、（），不断提高服务质量

《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（）、（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。A良好的旅行环境B任何条件的旅行环境C服务设施D乘务班组名单

5、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B小站、中间站、大站、特等站四个C小站、中间站、大站三个D...

6、《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形

《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（）、意义和用途的标志。A固定形象B固定样式C固定模式D固定图形