顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治，经济，社会文化和技术方面的迅速变化而

1、凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）

凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。AA、书面BB、口头CC、电话DD、邮件

2、顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信

顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。A正确B错误

3、在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（

在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（）A顾客让渡价值B顾客让渡利益C边际效益D附加价值

4、消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（）

消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（）A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机

5、客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。

客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。A正确B错误

6、顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）A（Ａ）产品价值B（Ｂ）服务价值C（Ｃ）人员价值D（Ｄ）形象价值