主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘

1、客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

2、老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A正确B错误

3、咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小

咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”A4-5米B2-3米C1-2米D1米以内

4、企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性

5、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`A正确B错误

6、当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）A您好，您要买什么？B您好，您在找什么？C您好，请问需要办理什么业务？D您来了？&rdquo