服务差异化

1、依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。A针对不同的顾客采取不同的服务形式B针对相同的顾客采取不同的服务形式C服务质量都存在差异D服务质量都不会有...

2、物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这

物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。A开发对比性物流服务B注重物流服务的动态性C转变服务观念D实施...

3、差异化服务的目的是（）。

差异化服务的目的是（）。AA、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间BB、提高ATM和自助银行的使用率CC、提高网点的交叉销售和升级销售能力DD、充分发挥网点服务人员的优势，做好...

4、客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客

客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

5、服务差异化主要包括（）。

服务差异化主要包括（）。A人员多样化B产品多样化  C服务多样化  D服务特色化

6、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）

实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）A正确B错误