对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。
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1、综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为()以上。
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为()以上。AA、90%BB、95%CC、98%DD、100%
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2、综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量
综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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3、综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时,农
综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时,农村≤4小时;其他客户城镇≤()小时,农村≤7小时。
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4、代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉,应立即做出反应,技术人员在多少
代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉,应立即做出反应,技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修?()A1个小时B2个小时C4个小时D8个小时
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5、对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。
对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属()。A提供信息错误;B提供信息不完整;C办理业务差错;D按未按流程操作中;
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6、快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()
快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()A正确B错误