客户服务的目的，是争取社公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（

1、政府形象，主要指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象

政府形象，主要指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。A正确B错误

2、（）是指特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解

（）是指特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。A公共关系活动B公共关系状态C公共关系职业D公共关系

3、家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、（）、（）的原则，争取家长的理解、（

家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、（）、（）的原则，争取家长的理解、（）和（），并积极支持、帮助家长提高教育能力。

4、媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与

媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。A正确B错误

5、改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社

改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A工作准则B最高目标C工作纲领D工作目标

6、推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。

推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。A正确B错误