在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）

1、下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A可靠性B保证性性C关怀性D无形性

2、在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

3、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...

4、PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A顾客期望服务与管理者认知的差距B管理者认知与服务质量标准的差距C服务质量标准与服务传递的差距D服...

5、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。AA．无形性BB．不可储存性CC．差异性DD．不可分性

6、服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递...