微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。

1、积极的情绪和情感具有调节和促进作用，消极的情绪和情感则有干扰、破坏作用，说明

积极的情绪和情感具有调节和促进作用，消极的情绪和情感则有干扰、破坏作用，说明情绪和情感具有（）。A信号作用B动机作用C组织作用D适应作用

2、一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和

一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。A正确B错误

3、（）可以起到心理调节作用，不仅可以消除不良情绪，还能陶冶情操，提高生活品质。

（）可以起到心理调节作用，不仅可以消除不良情绪，还能陶冶情操，提高生活品质。AA、美食BB、运动CC、艺术DD、娱乐

4、对情绪有调节作用的脑结构是（）

对情绪有调节作用的脑结构是（）A杏仁核B豆状核C隔区D海马

5、对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。

对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。

6、抗焦虑作用与选择性抑制调节情绪反应的（）有关。

抗焦虑作用与选择性抑制调节情绪反应的（）有关。