建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投

1、在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。

在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。A正确B错误

2、商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A不定期B不得C定期D无需

3、对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A以客户为中心B以最大盈利为中心C以客户利润率为中心D以本企业为中心

4、对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A以客户为中心B以最大盈利为中心C以客户利润率为中心D以本企业为中心

5、企业应当建立纠正措施和预防措施系统，对投诉、（）、偏差、自检或外部检查结果、

企业应当建立纠正措施和预防措施系统，对投诉、（）、偏差、自检或外部检查结果、（）和质量监测趋势等进行调查并采取纠正和预防措施。

6、建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务

建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。A正确B错误