客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

1、客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要

客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与邮政银行行政机关（）联系，寻求解决方式。A审计部门B法律部门C专委...

2、处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。A正确B错误

3、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

4、处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A商品质量投诉B购销合同投诉C货物运输投诉D服务投诉

5、处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。

处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。A正确B错误

6、客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？A倾听（Listento）B分担（SharE.C澄清（Clarify）D陈述（IlhustratE.E要求（ask）