客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。

1、客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买

2、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准

现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？A拉链式战略B互动式战略C扣钩式战略D...

3、客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。A管理人员B服务人员C监督人员D执行人员

4、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

5、客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的

客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉

6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准

现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？A拉链式战略B互动式战略C扣钩式战略...