（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

1、客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E未来价值

2、客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他

客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A客户关怀B投诉率C推荐率D购买率

3、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A依赖和认可B盲从和认可C依赖和信任...

4、（）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。

（）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。

5、（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率

6、客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。