当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参

1、当事故尚未控制或保险车辆财产仍处在危险状态时，查勘员应积极帮助客户（），协助

当事故尚未控制或保险车辆财产仍处在危险状态时，查勘员应积极帮助客户（），协助客户及有关人员向事故处理机关报案。A消除危险因素B保护现场C采取施救、保户措施D抢救伤员

2、当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。A正确B错误

3、在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）AA、客房数量BB、客房面积CC、礼遇安排DD、车辆费用

4、如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。A二天B半价C一天

5、当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

6、当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A正确B错误