对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升

1、饭店处理客人投诉一般由（）负责.

饭店处理客人投诉一般由（）负责.A前厅经理B前厅服务员C大堂副理D客房服务员

2、产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规

产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。AA、硬件设施、设备出现故障BB、饭店价钱太贵CC、饭店太偏远DD、饭店周边环境差

3、谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？

谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？

4、客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。AA、对设备的投诉BB、对服务质量的投诉CC、对服务态度的投诉DD、对异常事件的投诉

5、在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

6、对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。A发现酒店存在的问题B改善宾客关系C提高管理水平D提高服务质量