客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。

1、客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、

客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。AA、留置调查BB、电话调查CC、网络调查DD、邮寄调查

2、面谈调查时调查者按照事先定好的调查提纲提出询问的方法是（）

面谈调查时调查者按照事先定好的调查提纲提出询问的方法是（）A项目核对法B倾向偏差询问C强制性选择询问D自由回答

3、询问调查法的种类有（）调查法、（）调查法、电话调查法和留置调查法。

询问调查法的种类有（）调查法、（）调查法、电话调查法和留置调查法。

4、（）是指通过面谈、电话询问、书信等形式搜集材料的一种调查方法。

（）是指通过面谈、电话询问、书信等形式搜集材料的一种调查方法。A资料研究法B实验法C观察法D询问法

5、电话访谈记录是在面谈的基础上，再以电话调查方式对借款人进行调查时所作的记录。

电话访谈记录是在面谈的基础上，再以电话调查方式对借款人进行调查时所作的记录。A正确B错误

6、公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线

公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A挂机满意度调查B自助终端调查CWAP厅调查D问卷调查