当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

1、当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A正确B错误

2、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

3、客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。A正确B错误

4、用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第

用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等...

5、当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）A您好，您要买什么？B您好，您在找什么？C您好，请问需要办理什么业务？D您来了？&rdquo

6、当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A进入营业厅B办理业务时C走近柜台D离开柜台