（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

1、通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。

通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。AA.服务方法BB.服务目的CC.服务水平DD.服务需求

2、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概

服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。A用户满意程度B经销商满意度C售前服务和售中服务D合...

3、（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A保留B定制C忠诚D频繁

4、行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行

行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。AA、活泼型BB、忧郁型CC、急躁型DD、稳重型

5、当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。A这正是我们的特色B我们一向如此C这正是我们的最佳方式D我们愿以你喜欢的方式服务

6、：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满

：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服...