殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。

1、殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒

殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。AA、洗澡BB、自身CC、洗手DD、宿舍

2、引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手

引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。AA、代替办理BB、指挥办理CC、委托办理DD、协助办理

3、殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？

殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？

4、在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服

在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。A正确B错误

5、现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除

现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的...

6、引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手

引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。AA、就餐安排BB、住宿安排CC、全程陪同DD、迎送招呼