大客户的投诉应被视为重大投诉,其处理原则是()、()。
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1、一般投诉当天处理,1个工作日反馈,重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原
一般投诉当天处理,1个工作日反馈,重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则()A客户利益至上的原则B快速处理原则C合规处理的原则D部门协作、责任明确的原则
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2、对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。AA、处理机制BB、首问负责机制CC、快速反应机制DD、联动机制
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3、违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声
违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人()处分。A开除B经济处罚C记过D撤职
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4、在投诉处理中一般投诉应在()个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实
在投诉处理中一般投诉应在()个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人,最长时间不得超过()个工作日。()A三天B五天C七天D十天
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5、投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时,须对事件的()、重大性、广泛
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时,须对事件的()、重大性、广泛性和()做出判断。
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6、对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处
对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。AA、总部市场部BB、省公司市场部CC、总部客服部DD、省公司客服部