列出移动客服系统投诉单在数据验证中的五个步骤，并简述每个步骤的功能。

1、总行版手机银行个人注册客户在申请客服验证码时，系统将客服验证码的有效期缺省设

总行版手机银行个人注册客户在申请客服验证码时，系统将客服验证码的有效期缺省设定为（）个小时。AA、1BB、2CC、6DD、12

2、请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处

请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

3、增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

4、投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投

投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。A建设原因B用户原因C维护原因D优化原因

5、客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。

客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。A新业务报表；B业务报表；C固定报表统计；D临时报表统计。

6、中国移动数据网管二期系统中的数据采集层位于（）与（）之间。

中国移动数据网管二期系统中的数据采集层位于（）与（）之间。