招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，招商银行此种

1、工商银行在国有银行企业化经营阶段，提出了（）的“三高”观念。

工商银行在国有银行企业化经营阶段，提出了（）的“三高”观念。A经营效益高B风险管理高C服务水平高D资产质量高E自身信誉高

2、根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡

根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

3、招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，招商银行此种

招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，招商银行此种行为属于()。A产品定位B形象定位C利益定位D竞争对手定位

4、客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）AA、电话营销BB、在线营销CC、...

5、在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服

在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。A当面预约、手机客户端B税务网站、手机客户端C税务网站、当面预约D电话预约、当面预约

6、《瘸腿孩子》表现了一个腿部有残疾的孩子站立在旷野之中，挤出可怜的微笑，手中拿

《瘸腿孩子》表现了一个腿部有残疾的孩子站立在旷野之中，挤出可怜的微笑，手中拿着乞讨的纸条，作品流露出的对孩子的同情真切动人，这幅画的作者是（）。A牟利罗B里贝拉C卡拉瓦...