对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服

1、营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般

营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）A24小时B48小时C三个工作日D五个工作日

2、根据《处分规定》，职工违纪违规给企业造成重大经济损失或者恶劣影响的，（）从重

根据《处分规定》，职工违纪违规给企业造成重大经济损失或者恶劣影响的，（）从重处分。A必须B可以C应当D从严

3、服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解

服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

4、职工违纪违规过程中有下列哪些情形，应当从重处分（）

职工违纪违规过程中有下列哪些情形，应当从重处分（）A隐匿、伪造、销毁证据B打击报复检举人、证人及其他有关人员C给企业造成重大经济损失或恶劣影响D拒不交代他人违纪行为

5、对违纪违规职工的处分，除《处分规定》中有特别规定的以外，一般由（）按照职责和

对违纪违规职工的处分，除《处分规定》中有特别规定的以外，一般由（）按照职责和管理权限进行调查处理。A人事部门B监察部门C党支部D组织部

6、服务类投诉的具体内容不包括（）

服务类投诉的具体内容不包括（）A服务态度不好.BATM.POS等机具无法正常使用.C服务勇力不到位.D服务行为不当.