前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

1、客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

2、定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A正确B错误

3、按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时         E离店后

4、客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人

客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。A补卡B挂失C反写

5、为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

6、住店客人生病，服务员不应（）。

住店客人生病，服务员不应（）。AA、帮客人购买药品BB、劝其就医CC、报告主管DD、询问客人身体状况