提高目标顾客满意度的主要原因是（）

1、“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升

“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。A正确B错误

2、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

3、千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。

千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。A正确B错误

4、组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。

组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。A正确B错误

5、基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）A贴近客户B关注细节C客户感动D聘用客户喜欢的客服人员

6、以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）AA、加油站环境卫生BB、重视分别接待CC、恰当使用营业用语DD、平等对待所有顾客